Саппорт-бот: автоматическая поддержка клиентов 24/7
Проблема:
Первая линия поддержки перегружена. Каждый день:
-
Менеджеры отвечают на одни и те же вопросы по доставке, оплате, работе сервиса - Клиенты «зависают» в ожидании ответа, раздражаются и уходят
- Поддержка отвечает по 3−5 минут на простой вопрос: «Где мой заказ?»
- Никакой аналитики — сколько запросов, на какие темы, кто сколько успел
- HR ищет новых операторов, а старые «сгорают» от рутины
В результате — потери времени, денег и клиентов.
Что получает бизнес:
-
Поддержка работает 24/7 — без перерывов, усталости и ошибок - Снижение нагрузки на операторов до 70%
- Мгновенный отклик → довольный клиент → меньше возвратов
- Меньше затрат на персонал
- Повышение скорости обработки, рейтинга и лояльности
- Сбор аналитики по обращениям и точкам боли
Освободите свою поддержку от рутины
Саппорт-бот:
- Отвечает моментально
- Не ошибается
- Не сгорает
- Не уходит в отпуск
Наши решения: